负责信访事项的受理、办理、复查、复核和督办。负责矛盾纠纷排查与调处。综合研究、分析信访情况，提出完善政策和改进工作的建议。统筹协调机关及所属单位接诉即办工作。指导区级民政部门的信访和接诉即办工作。