石景山区民政局

近年来，石景山区着眼打造品牌优质养老机构，深入开展创星达标活动，推进了养服务事业的发展。全区现有养老服务机构9家，每百名老人拥有床位3.68张。其中，五星级养老机构1家，三星级1家，二星级2家，一星级1家。

一、坚持民生优先，加强创星达标活动的顶层设计

2005年初，区社会福利院在全市率先被确认为3A级全国服务标准化良好行为单位。2006年，该院被评为全市首家3星级养老服务机构，产生了良好的社会影响，该院400张床位长期供不应求，使我们尝到了品牌创建的甜头。为充分发挥品牌的辐射作用，促进养老事业适应新形势的发展，区委、区政府坚持把养老机构建设作为民生保障重点，纳入政府折子工程，通盘考虑，优先发展。区专门成立了由主管区长牵头，民政、质监、卫生等部门和有关专家组成的“创星达标”领导小组、评审委员会和专家组，确立了“以优创星，以点带面，整体提升全区养老服务水平”的思路，研究制定了养老机构自评、对检互评和全区考评方案，针对各个养老机构的基础和条件，帮助细化了创星、保星、升星的阶段性目标和奖励实施办法，形成了年年争优、院院创星、星星有奖的浓厚氛围，使全区的创星达标活动呈现了强势领导、全面展开、持续推进的良好态势。

二、严格标准细则，确保创星达标活动的质量效果

本着硬件完善配套、软件优质高效、管理为先、服务至上的思路，我们把市局《养老机构星级评定检查细则》两部分的四项指标和21项服务，进行归纳梳理，区分软硬轻重，设立了8项基本条件和20项具体条件，凡是食品卫生、消防安全等基本条件不达标的，或者是发生亲属群访投诉、被有关部门通报处分等问题的，实施一票否决。为确保各养老机构创星达标的质量效果，在组织领导上，突出抓管理人员、服务人员和保障人员三支队伍建设；在队伍建设上，严把资质、培训、管理和考核四个环节；在素质提高上，采取依拖机构、聘请专家、观摩见学和体验式服务、模拟式训练等有效方法；在人员管理上，通过竞聘上岗、争创星级服务员、严格奖惩、带薪休假等多种措施和活动，充分调动工作人员的积极性和主动性；在规范服务上，以老人需求为目标，求精求准，从严从细，强调个性化和受用性，让老人舒心、开心，让家属放心、安心，靠优质服务创星达标，以创星达标促优质服务。

三、注重创新提高，推进创星达标活动的持续发展

以全国和北京市民政会议精神和养老事业发展规划为指导，坚持在发展中求提高，在创新中求发展，以创星达标活动的持续开展，促进养老服务事业上水平。先后投资300余万元，对公办的区社会福利院实施升级改造，使其为老服务功能更加完善配套。采取座谈交流、组织观摩等措施，全面推广其规范化服务和创星达标经验做法，充分发挥“老品牌”的示范辐射作用；为满足不同层次、不同对象养老需求，动员指导社会力量，新建了富有特色、具有520多张床位的民族养老院；对实力较强、热心养老事业的社会办养老机构--寿山福海养老服务中心，帮助其立足长远、超前思维，坚持高起点设计、高标准建设、高效率创建，在政策、用地和资金上给予扶持，使这个建筑面积为2.68万平方米、拥有养老床位580张的养老服务机构，在2008年建成投入使用后，很快步入了服务标准化轨道。去年，该中心被北京市评为全市首家社会办五星级养老机构，产生了广泛的社会影响和品牌效应。十八大期间，第三媒体采访团专门到寿山福海进行集体采访，中央电视台、北京电视台相继进行专题报道。