一、五年来的工作情况

（一）攻坚克难，圆满完成各项重点工作任务。一是承担全市城乡社区服务站建设具体实施工作，基本实现社区服务站城乡社区全覆盖。二是强化96156社区服务平台支撑体系建设。“北京市养老（助残）96156精神关怀服务热线”等专业服务热线达到12条，仅法律、心理热线就分别提供法律服务8万余次、心理服务5万余次。96156热线实现了10秒接通的目标，服务水平进一步提升。向社会发布96156平台191项主要服务项目目录，方便居民申请服务并进行监督。五年来，96156热线受理来电150.9万个，提供上门服务50.8万次。三是开展“3+1”社区信息化工程试点，实施北京市“小帮手”社区便民服务工程，布放4000余台“小帮手”自助缴费信息机，提供自助缴费服务600余万次。布放1700余台“社区之窗”电视大屏，提供多视点、多层面的信息服务。

（二）统筹谋划，扎实推进社区服务体系建设。一是依托行政力量，推进公共服务进社区。梳理“北京市社区服务站服务项目体系”，推进了社区服务项目体系向社区延展。加强“96156民政业务咨询一线通”规范化建设，五年来，提供各项民政业务咨询服务41.95万人次，向业务单位通报信息近747期。与相关委办局合作，搭建“旅游进社区”公益服务平台，主办“我的北京我的家——第五届北京家庭才艺大赛”活动，依托96156社区服务热线为“小帮手”电子服务器提供咨询服务及“五代”服务26.67万余次。二是整合社会力量，推进公益服务社会化。实施了“社区服务公益行”推进行动和“在您身边十万小时”大型社区公益项目。三是激发社区力量，推进志愿服务常态化。加大社区志愿者登记注册力度，社区志愿者注册人数达到88万。开通首都社区志愿服务网，搭建全市统一的社区志愿者组织、志愿者、求助者三方对接和展示平台。加强社区志愿服务项目建设，发布《北京市“十二五”时期社区志愿服务指导目录》，重点打造了“志愿北京之社区家园行动”系列项目。

（三）关注民生，96156品牌服务再上新水平。一是着眼民生需求，策划开展系列惠民服务。组织开展了迎接建党90周年社区系列活动、2012“幸福社区”行动等活动。每年“两节”期间组织开展了“爱心促和谐 服务在社区”等主题服务活动。“96156社区大课堂”累计开课3万节次，听课居民100余万人次。二是着力宣传推广，打造首都社区服务品牌。通过北京日报、北京社区报等媒体向社会发布96156精品社区服务项目。在法制晚报、北京社区报建立了96156法律、心理、理财三个宣传专栏，刊登300余期，案例750余个。在中国社会出版社出版了《心理咨询——答疑释惑180问》、《法律在线——典型案例330例》两书。96156社区服务热线被国家民政部评为“优质服务品牌”。

（四）抢抓机遇，96156平台发展迈进新阶段。一是夯实基础，深入推进工作体系建设。市、区县、街道三级社区服务中心和社区服务站有效衔接，与各类社会服务组织、服务提供单位有效联动的工作体系基本形成，成为全市社区服务工作的核心力量和工作枢纽。二是抢抓机遇，高站位谋划96156平台。改造升级“96156”社区服务信息平台相关内容写入了《关于全面加强城乡社区居民委员会建设工作的意见》等文件，96156平台进入了高站位谋划、高规格实施、高标准要求的新的发展阶段。

二、今后五年的工作思路

（一）加强对全市各级社区服务中心的指导。落实《北京市社区服务中心管理办法》、《北京市“十二五”时期城乡社区服务工作行动方案》、《北京市社区服务中心评估工作实施方案》，指导各级社区服务中心充分发挥职能作用，推动社区公共服务、志愿服务、便利服务相衔接的城乡一体化社区服务体系建设。

（二）强化96156社区服务平台建设。以打造96156社区服务品牌为核心，完善两个平台建设（建设96156社区服务平台为全市社区管理的基础平台和社区服务的供需对接平台），实现两个覆盖（对城乡社区的全覆盖和城乡居民的全覆盖），拓展四类服务（做大公共服务、做专公益服务、做精便利服务、做强信息服务），发挥96156社区服务平台最大工作效能。

（三）打造96156核心业务。抓住落实“九养政策”和建设“北京市家政服务公共信息平台”的有利时机，把“社区居家养老服务”、“家政服务”打造成96156社区服务平台的核心业务，推出家政服务系列、居家养老（助残）系列、96156社区配送系列等社区居家生活保障精品服务项目，建立“一站式”、“一条龙”服务管理机制，实行100%服务回访监督，做到服务流程统一、服务标准规范、服务价格透明。

（四）推进社区志愿服务项目体系建设。落实《北京市“十二五”时期社区志愿服务指导目录》，每年推出一批示范项目，以“首都社区志愿服务网”为依托，带动社区志愿服务项目体系整体建设。

（五）持续策划“96156社区服务主题年”活动。每年围绕一个服务主题，结合“六型”社区建设，集成多个子项目，发挥各级社区服务中心节点支撑作用，联合相关职能部门、企事业单位，调动社区志愿者，拓宽多种资金投入渠道，以全市性覆盖和区域特色服务相结合的方式，在全市城乡社区开展“96156社区服务主题年”服务活动，使社区服务活动在全市形成规模化效应，推动全市社区服务深入发展。